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拉拉实在没想到今天的这两位客人如此的尖酸蛮横，她努力想要忍住眼泪，可眼泪还是不争气的流了下来：“对……对不起……都是我的错……请客人您原谅我……”
“好了，拉拉，你去旁边休息一下吧，这里我来处理。”就在拉拉正抽泣着的时候，忽然有一个人走到她的身边，轻轻拍了拍她的肩膀，温柔而又情切的说道。
拉拉一转头，发现来人正是自己的大老板段娇娥，顿时就觉得心里受到了莫大的安慰，看着段娇娥道：“可是，段总……”
“没关系，听话，我知道是什么情况。”段娇娥微笑道。
听到段娇娥这么说，拉拉才乖乖点了点头，然后退到了一旁。与此同时，看到段娇娥出现，微胖男和刻薄女互相看了一眼，接着刻薄女又突然对着段娇娥嚷嚷道：“你又是什么人？跑来充什么大头！”
“你们好，我姓段，是这里的老板，你们对我们店里的服务有什么不满意的地方可以尽管向我提。”段娇娥很有礼貌的冲微胖男和刻薄女说道，脸上始终带着淡淡的笑容。
段娇娥真的很美，特别是当她想要安抚什么人的时候，表现出的仪态根本无可挑剔。看着此时的段娇娥，微胖男也不禁神情一滞，有些被迷住了，什么话也不说不出来。
然而那位刻薄女在愣了愣之后，突然像是被点着的火药桶，对着段娇娥大骂道：“提个屁提！你们的服务员把果汁泼到了我老公的身上，不但不道歉，而且态度还十分恶劣，这就是你们饭店的待客之道吗！还说是什么沽城服务最好的餐厅，我呸！”
段娇娥的眉头微微一皱，刚刚这一桌发生了什么她都知道，而且即便她不知道，她也对自己的员工有着绝对的信任，因为只要是经过他们公司培训出来的员工，肯定都会将顾客的利益放在第一位，所以她不明白为何这两位客人非要咄咄逼人。
段娇娥不是拉拉那样的小姑娘，她见过很多人，各式各样的人，经历过很多事，各种各样的事，所以她几乎可以断定这两位客人是故意来找麻烦的。
于是，段娇娥的态度渐渐有了一丝变化：“这位女士，刚刚这里发生了什么我都看到了，或许我们的服务员确实不小心把果汁泼到了这位先生的衣服上，不过我们的服务员已经道过歉了。而且我们店里也愿意承担二位的损失，不管是将衣服送去干洗还是赔偿一件新的都可以。可是如果二位还要提出无理的要求，那我恐怕只有叫警察来了。”
“叫啊！叫啊！你去叫！你不叫我们还要叫呢！怎么？你们的服务员把饮料泼到了我老公身上难道还有理了？还有没有天理了？你们这么大一家店，对待客人就是这种态度？难怪人家说店大欺客，我看真是一点不假！”刻薄女一点没有因为段娇娥说要报警而被吓到，仍旧态度强硬。
作为开门做生意的，没事谁想报警？大事化小，小事化无，才是最理想的。段娇娥说要报警也只是吓吓刻薄女和微胖男，却没想到他们居然真的一点都不怕，似乎还指望着段娇娥把事情闹大。